Trocas e Devoluções

Saiba como funcionam os nossos prazos de envio, as regras para trocas de produtos e os procedimentos para devolução e estorno.

1. Prazos e Formas de Entrega

Entrega via Motoboy

Pedidos até às 11h: Entrega em até 24h úteis.
Pedidos entre 15h e 22h: Entrega em até 48h úteis.
Observação: Por ser um serviço terceirizado, não controlamos rotas específicas de entrega.
Motoboy por Aplicativo: Disponível para entregas no mesmo dia. O cliente assume a responsabilidade pela integridade da mercadoria. Para solicitar, selecione "Retirada na Loja" no checkout e coordene a coleta via WhatsApp: (27) 9920-4572

Entrega via Correios (PAC ou Sedex)

Processamento Interno: Até 2 dias úteis para separação e postagem.
Prazo Total: Soma do processamento interno + prazo dos Correios.
Rastreamento: O código é enviado por e-mail ou fica disponível no site em até 3 dias úteis após o pagamento. Acompanhe pelo site oficial dos Correios.

2. Política de Troca e Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Condições Obrigatórias para Aceite

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

Conter a etiqueta original fixada.
Não apresentar indícios de uso, lavagem ou danos.
Estar acompanhado de todos os acessórios originais.
Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção/outlet.

Como Solicitar

Envie uma mensagem para o WhatsApp (27) 9920-4572 informando:

Número do pedido.
Peça a ser trocada/devolvida.
Motivo da solicitação.

3. Logística de Logística Reversa (Envio das Peças)

Procedimento de Envio

Embale o produto (pode reutilizar a embalagem original).
Vá até uma agência dos Correios com a autorização recebida.
O prazo para realizar a postagem é de 5 dias úteis após a solicitação.

4. Reembolso e Estorno

O reembolso será efetuado obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Pagamentos via Pix: O valor aparece no extrato bancário em até 2 dias úteis após o processamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O prazo para processarmos o estorno é de até 7 dias úteis. A visualização do crédito depende da administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas.
Regra de Cupons: Caso tenha utilizado cupons de desconto (influenciadores ou primeira compra), o valor estornado será o valor líquido pago pelas peças, não o valor integral de prateleira.

5. Produtos com Defeito ou em Desacordo

Examine o pedido no ato da entrega. Caso identifique defeitos, erro de numeração ou ausência de itens, entre em contato imediatamente via WhatsApp (27) 9920-4572 com fotos da peça e o número do pedido. O prazo para reclamação é de 7 dias úteis.